Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Правила возврата товара

Детские подгузники

Подгузники относятся к предметам личной гигиены и не подлежат возврату и обмену в рамках стандартных обстоятельств, если они надлежащего качества. Это закреплено в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463.

Однако есть исключения:

Возврат возможен при обнаружении брака или недостатков, которые приводят товар в негодность. Например, если подгузники имеют неприятный химический аромат, не выполняют свои функции (например, застёжки не позволяют надёжно закрепить их на теле ребёнка), внутреннее содержимое не соответствует тому, что указано на упаковке. В этом случае потребитель вправе потребовать от продавца обменять товар или вернуть денежные средства в течение гарантийного срока (если он предусмотрен).

Детское питание и смеси относятся к продовольственным товарам (и нередко медицинского назначения), которые при стандартных обстоятельствах не подлежат обмену и возврату.

Возврат возможен в следующих случаях:

если питание оказалось бракованным (нарушена целостность упаковки);
если оно просрочено (истек срок годности);
при наличии неприятного запаха, нетипичного цвета или структуры;
если отсутствует маркировка на упаковке (срок годности, дата изготовления, информация о производителе);
если информация о товаре на упаковке не соответствует тому, что находится внутри.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: dbg.sale@yandex.ru

Телефон: +7(910) 243-74-92

Адрес: Российская Федерация, ДНР, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Первомайская (район АС Центр, торговый ряд, секция "Б", помещ. 13 Напротив маг. "Царство Араматов")